當(dāng)前是一個各種商品供大于求，自動噴砂機公司競爭強烈的完全市場經(jīng)濟時代，更是一個產(chǎn)品同質(zhì)化，實力同質(zhì)化的時代。眾所周知，企業(yè)很更關(guān)鍵的一環(huán)就是營銷，對此項工作，自動噴砂機公司都會使盡渾身解數(shù)爭奪市場。

不少經(jīng)濟學(xué)家覺得，自動噴砂機價格和品質(zhì)的競爭是“首次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是做到商品應(yīng)用價值的關(guān)鍵保障。它作為自動噴砂機應(yīng)用價值的一種補救措施，可以為消費群眾排除后顧之憂。除此之外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到自動噴砂機公司，促使企業(yè)持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，更加好地符合客戶的要求。

客戶是自動噴砂機公司的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受其他人的影響，又對其他人施加影響。對自動噴砂機品質(zhì)和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅僅自己會成為回頭客，而且還會成為自動噴砂機公司的宣傳員和宣傳員，促使一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)損失一大批潛在的客戶。據(jù)研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)產(chǎn)生25%~85%的贏利，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，自動噴砂機公司在名譽上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊以及對企業(yè)未來發(fā)展的影響更很難估量。

經(jīng)過千千萬萬的實踐證明，在自動噴砂機同質(zhì)、同價的條件下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到自動噴砂機公司的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)能不能可持續(xù)發(fā)展。